Política de envío

Envíos y entregas

ENVÍO

Salvo raras excepciones que escapan al control de GoldNutrition, todos los pedidos completados se enviarán en un plazo de 2 días laborables tras el pago.

Si tenemos alguna pregunta sobre el pedido (dirección de entrega, confirmación de pago, productos agotados, etc.), nos pondremos en contacto con usted a través de nuestro equipo de Atención al Cliente (por teléfono o correo electrónico). Si el contacto no tiene éxito, esperaremos su respuesta durante tres días laborables. El pedido no se enviará hasta que recibamos una respuesta a nuestro mensaje. Si no recibimos respuesta en este plazo, anularemos el pedido y le reembolsaremos el importe abonado.

ENTREGA

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación y la factura correspondiente.

Además de este correo electrónico, recibirá un correo electrónico de la empresa de transporte elegida para realizar la entrega con un enlace para realizar el seguimiento de su pedido.

Los pedidos se entregan en días laborables, de lunes a viernes, entre las 9.00 y las 19.00 horas, en la dirección indicada. No se realizan entregas los fines de semana ni los días festivos.

Puede recibir su paquete donde desee, excepto en apartados de correos. La mejor opción es elegir una dirección en la que siempre haya alguien entre las 9.00 y las 19.00 para recogerlo. Lamentablemente, no es posible elegir una hora de entrega concreta, ya que ésta está condicionada por la ruta definida por el transportista para el día de entrega. Si no puede estar allí dentro de este horario, siempre puede elegir el servicio Pick Me de DPD (si el paquete pesa menos de 10 kg) y recogerlo en el lugar y a la hora que más le convenga.

Si facilita una dirección de entrega o unos datos de contacto incorrectos o incompletos, el paquete puede ser devuelto a nuestro almacén, lo que le ocasionará gastos adicionales. Le recomendamos que compruebe siempre los datos introducidos antes de finalizar el pedido. Recuerde que la dirección consta de la calle/avenida, el número de puerta, el piso, el código postal y la localidad. Una vez tramitado el pedido, ya no es posible modificar la dirección de entrega ni los datos de facturación.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega son siempre responsabilidad de las empresas de transporte. GoldNutrition favorece la asociación con las empresas de transporte con los plazos de entrega más cortos.

En Portugal continental, las entregas se realizan dentro de los 2 días hábiles siguientes a la expedición. Hay algunas situaciones excepcionales que pueden retrasar los plazos de entrega, tales como las horas punta (por ejemplo, Black Friday, Navidad y Año Nuevo), destinos remotos o períodos de emergencia.

Los plazos de entrega son indicativos y, por lo tanto, sólo se consideran válidos cuando no existen impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo, direcciones incorrectas o acontecimientos de fuerza mayor como huelgas, pérdida de conexión, mal tiempo, etc.).

TRANSPORTISTAS

PORTUGAL CONTINENTAL

• DPD- Recógeme

Si opta por el servicio Pick Me, el paquete se enviará al punto de recogida que haya elegido. Cuando el paquete esté allí, recibirá un SMS en el número de teléfono móvil indicado, informándole de que su paquete ya está disponible para su recogida. Dispone de 10 días para recoger el paquete. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto a nuestros almacenes. Este modo de transporte sólo está disponible para pedidos de peso inferior a 10 kilos.

• MRW

Los pedidos se entregan en un plazo de 2 días laborables a partir de la salida de nuestros almacenes. Si nadie se encuentra en el lugar acordado, nos pondremos en contacto con usted para concertar un nuevo intento de entrega.

• CTT - Para mañana

Los pedidos se entregan al día siguiente de su salida de nuestros almacenes. Recibirá un correo electrónico informándole de que su paquete está listo para ser enviado, junto con un código de seguimiento.

Si no hay nadie en el lugar acordado, el paquete puede recogerse en la oficina CTT más cercana.

• UTILTRANS

Sólo disponible para pedidos de más de 20 kg. El plazo medio de entrega es de 2 días laborables.

AZORES Y MADEIRA

• MRW

Los pedidos para Madeira y Azores se enviarán por transportista MRW. El envío se realiza en un plazo máximo de 72 horas y la entrega puede tardar hasta 8 días laborables, dependiendo del destino.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son calculados automáticamente por nuestro sistema y dependen del peso del paquete y de la tarifa del transportista.

GoldNutrition le ofrecerá gastos de envío gratuitos si su pedido es igual o superior a 30€ si su dirección se encuentra en Portugal continental.
A efectos de los gastos de envío gratuitos, el cálculo se realiza después de aplicar los descuentos de campaña y los posibles cupones de descuento.