Términos del servicio
La empresa
La empresa Eco-Nutraceuticos, SA, con número de identificación fiscal PT504928465, con domicilio social en Rua Fernanda Seno nº6 7005-485 Évora, Portugal, es la titular legal de la marca GoldNutrition.
Registro
El registro en GoldNutrition, además de ser esencial para que podamos procesar los pedidos que recibimos, nos permite ofrecerle un servicio de alta calidad. Es la mejor forma de dar a conocer nuestras promociones, novedades, descuentos, ofertas especiales, iniciativas, etc. Una vez registrado, siempre tendrá acceso a sus datos personales, y podrá modificarlos y/o eliminarlos cuando lo desee accediendo a la zona "Mi cuenta".
Favoritos
En la lista de favoritos, representada por el icono de un corazón, puede guardar los productos que desee consultar o comprar más adelante. Si uno de sus productos favoritos se agota, recibirá un correo electrónico en cuanto vuelva a estar disponible.
Para crear una lista, acceda a su cuenta personal.
Cuando quiera guardar un producto en una lista, sólo tiene que hacer clic en el icono del corazón que aparece en la ficha de cada producto. En cualquier momento puede consultar, eliminar o modificar su lista en la zona "Mi cuenta" (parte superior derecha del sitio).
¿Cómo hago un pedido?
Para recibir sus productos de forma segura y cómoda en la dirección que elija, sólo tiene que seguir unos sencillos pasos. Empiece por elegir el producto que desea comprar, seleccione el sabor y el número de unidades que desea recibir de ese producto y añádalo a su cesta de la compra haciendo clic en el botón " AÑADIR A LA CESTA". En este momento, puede seguir comprando viendo otros productos para añadir a su cesta, o puede finalizar su compra haciendo clic en el botón "FINALIZAR COMPRA" o "VER CESTA".
Una vez que haya añadido a su cesta todos los productos que desea pedir, el botón " FINALIZAR SU COMPRA" le llevará a una pantalla de resumen de su pedido. Aquí podrá ver varios detalles sobre su pedido, como los productos incluidos, su coste total y los GoldPoints disponibles para descuento. En esta fase también podrá aplicar los códigos de descuento de los que disponga.
En esta misma página tendrá que rellenar toda la información necesaria para realizar su pedido, a saber
1. datos de facturación
Aquí tienes que añadir tus datos personales, es decir, la dirección de facturación y/o la dirección de entrega. El NIF (número de identificación fiscal) es obligatorio).
2. Envío
Puedes elegir el lugar donde recibirás tu pedido y el servicio de transporte que llevará tus compras, así como los gastos de envío asociados al servicio (si procede).
3. Pago
Aquí puedes elegir la opción que más te convenga. Consulte la descripción de todas las formas de pago en el apartado siguiente.
Aquí tendrá acceso a todos los detalles de su pedido, desde los productos incluidos hasta el precio total de la compra. Una vez que haya comprobado que todos los detalles del pedido coinciden con su solicitud, pulse el botón "FINALIZAR PEDIDO".
Deberá esperar unos segundos a que el sistema confirme que todo se ha cumplimentado correctamente y a que se confirme el pago.
Tras estos pasos, recibirá un correo electrónico de confirmación, donde encontrará detalles como su número de pedido y otra información relevante. Si no encuentra este correo electrónico de confirmación, compruebe su carpeta de SPAM.
Si tiene algún problema al realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Métodos de pago
MB WAY
MB WAY es una solución interbancaria que le permite pagar su pedido rápida y cómodamente a través de su teléfono móvil. Sólo tiene que descargar la aplicación MB WAY y vincular su tarjeta bancaria a su número de teléfono móvil en MULTIBANCO.
El servicio Mbway es proporcionado y procesado por IFTHENPAY.
¿Cómo compro con MB WAY?
- Selecciona MB WAY como método de pago e introduce tu número de teléfono móvil;
- A continuación, accede a la app y valida el pago en el área de notificaciones;
- Confirma el pago con tu PIN MB WAY o Touch ID.
¿Tienes alguna duda? Vea el vídeo ilustrativo: https://www.youtube.com/watch?v=0lR8YDZz30g
¿Cómo me registro?
- Primero tienes que vincular tu cuenta bancaria a tu teléfono móvil. Para ello, ve a un cajero automático;
- Una vez que te hayas afiliado, descárgate la aplicación MB WAY y selecciona la opción "Iniciar sesión";
- Después sólo tienes que seguir los pasos para activar la app.
¿Tienes dudas? Vea el vídeo ilustrativo: https://www.youtube.com/watch?v=RH-sqCP4W14
MULTIBANCO
Al final de tu pedido, verás nuestro número de organización (23151), la referencia (xxx xxx xxx) y el importe a pagar. El pedido se enviará cuando hayamos recibido el pago. Puede pagar en cualquier cajero automático, por Internet o en cualquier otro lugar que acepte este tipo de pago. Dispone de un plazo de 72 horas (3 días) para efectuar el pago, transcurrido el cual se anulará el pedido. Si el producto se agota entre el plazo del pedido y el del pago, le devolveremos su dinero.
PAY-PAL
El método de pago universal para pagos online. Seguro y rápido. Al finalizar tu pedido serás redirigido a la web de Paypal, donde podrás utilizar tu cuenta Paypal para realizar el pago o elegir la opción de pago con tarjeta de crédito. Una vez finalizado el proceso de pago, volverá automáticamente a nuestra página.
TARJETA DE CRÉDITO
Al elegir esta forma de pago serás redirigido a la página segura de pago de CREDORAX tras el último paso de tu pedido. Una vez completado el proceso de pago, volverá automáticamente a nuestra página. Todos los datos introducidos en el navegador están encriptados y no pueden ser defraudados.
KLARNA
Forma de pago que le permite pagar sus pedidos en 3 plazos SIN intereses (valor mínimo del pedido 35€). Para utilizar este método, primero debe suscribirse al servicio. Para más información pulse AQUÍ. También puede consultar las condiciones especiales del producto AQUÍ.
Envío y entrega
ENVÍO
Salvo raras excepciones ajenas al control de GoldNutrition, todos los pedidos completados se enviarán en un plazo de 2 días laborables a partir del pago.
Si tenemos alguna pregunta relacionada con el pedido (dirección de entrega, confirmación de pago, productos agotados, etc.), nos pondremos en contacto con usted a través de nuestro equipo de Atención al Cliente (por teléfono o correo electrónico). Si el contacto no tiene éxito, esperaremos su respuesta durante tres días laborables. El pedido no se enviará hasta que recibamos una respuesta a nuestro mensaje. Si no recibimos respuesta en este plazo, anularemos el pedido y le reembolsaremos el importe abonado.
ENTREGA
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación y la factura correspondiente.
Además de este correo electrónico, recibirá un correo electrónico de la empresa de transporte elegida para realizar la entrega con un enlace para realizar el seguimiento de su pedido.
Los pedidos se entregan en días laborables, de lunes a viernes, entre las 9.00 y las 19.00 horas, en la dirección indicada. No se realizan entregas los fines de semana ni los días festivos.
Puede recibir su paquete donde desee, excepto en apartados de correos. La mejor opción es elegir una dirección en la que siempre haya alguien entre las 9.00 y las 19.00 para recogerlo. Lamentablemente, no es posible elegir una hora de entrega concreta, ya que ésta está condicionada por la ruta definida por el transportista para el día de entrega. Si no puede estar allí dentro de este horario, siempre puede elegir el servicio Pick Me de DPD (si el paquete pesa menos de 10 kg) y recogerlo en el lugar y a la hora que más le convenga.
Si facilita una dirección de entrega o unos datos de contacto incorrectos o incompletos, el paquete puede ser devuelto a nuestro almacén, lo que le ocasionará gastos adicionales. Le recomendamos que compruebe siempre los datos introducidos antes de finalizar el pedido. Recuerde que la dirección consta de la calle/avenida, el número de puerta, el piso, el código postal y la localidad. Una vez tramitado el pedido, ya no es posible modificar la dirección de entrega ni los datos de facturación.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega son siempre responsabilidad de las empresas de transporte. GoldNutrition favorece la asociación con las empresas de transporte con los plazos de entrega más cortos.
En Portugal continental, las entregas se realizan dentro de los 2 días hábiles siguientes a la expedición. Hay algunas situaciones excepcionales que pueden retrasar los plazos de entrega, tales como las horas punta (por ejemplo, Black Friday, Navidad y Año Nuevo), destinos remotos o períodos de emergencia.
Los plazos de entrega son indicativos y, por lo tanto, sólo se consideran válidos cuando no existen impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo, direcciones incorrectas o acontecimientos de fuerza mayor como huelgas, pérdida de conexión, mal tiempo, etc.).
TRANSPORTISTAS
PORTUGAL CONTINENTAL
- DPD- Recógeme
Si opta por el servicio Pick Me, el paquete se enviará al punto de recogida que haya elegido. Cuando el paquete esté allí, recibirá un SMS en el número de teléfono móvil indicado, informándole de que su paquete ya está disponible para su recogida. Dispone de 10 días para recoger el paquete. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto a nuestros almacenes. Este modo de transporte sólo está disponible para pedidos de peso inferior a 10 kilos.
- MRW
Los pedidos se entregan en un plazo de 2 días laborables a partir de la salida de nuestros almacenes. Si nadie se encuentra en el lugar acordado, nos pondremos en contacto con usted para concertar un nuevo intento de entrega.
- CTT - Para mañana
Los pedidos se entregan al día siguiente de su salida de nuestros almacenes. Recibirá un correo electrónico informándole de que su paquete está listo para ser enviado, junto con un código de seguimiento.
Si no hay nadie en el lugar acordado, el paquete puede recogerse en la oficina CTT más cercana.
- UTILTRANS
Sólo disponible para pedidos de más de 20 kg. El plazo medio de entrega es de 2 días laborables.
AZORES Y MADEIRA
- MRW
Los pedidos para Madeira y Azores se enviarán por transportista MRW. El envío se realiza en un plazo máximo de 72 horas y la entrega puede tardar hasta 8 días laborables, dependiendo del destino.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío son calculados automáticamente por nuestro sistema y dependen del peso del paquete y de la tarifa del transportista.
GoldNutrition le ofrecerá gastos de envío gratuitos si su pedido es igual o superior a 30€ si su dirección se encuentra en Portugal continental.
Para los gastos de envío gratuitos, el cálculo se realiza después de aplicar los descuentos de la campaña y los posibles cupones de descuento.
Devoluciones y cambios
PEDIDOS NO ENTREGADOS AL CLIENTE
Si este es su caso, la dirección proporcionada puede ser incorrecta o incompleta. En este caso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (e-mail, teléfono o WhatsApp) para informar del problema. Comprobaremos con el servicio de transporte la dirección y el motivo por el que no se entregó el paquete. Si el motivo de la entrega fallida y la devolución del paquete es responsabilidad del transportista, GoldNutrition volverá a enviar el paquete sin coste adicional.
Si el transportista no acepta la responsabilidad, no podemos aceptar la reclamación, lo que significa que el reembolso o reenvío no será aceptado.
Si GoldNutrition o el transportista son responsables, usted puede solicitar un reembolso o un reemplazo. Para ello, debe notificarnos que no ha recibido el producto en un plazo de 21 días a partir del día en que recibió un correo electrónico nuestro confirmando que el artículo había sido enviado.
Puede optar por el reembolso por mb-way o tarjeta de crédito si pagó por uno de estos métodos, por transferencia bancaria si pagó por MB, o mediante un vale de reembolso que podrá utilizar en un pedido futuro. El vale será válido durante 12 meses a partir de la fecha de su creación. Transcurrido este plazo, no habrá ningún tipo de reembolso. Deberá facilitar sus datos bancarios para que se efectúe el reembolso.
DEVOLUCIONES
Si desea devolver uno o varios artículos, puede hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido, de conformidad con los artículos 6 y 8 del Decreto-Ley nº 143/2001. Para ser aceptados, los productos deben estar intactos, precintados, completos y en su embalaje original, que no debe estar dañado, alterado o rayado. Debe asegurarse de que los artículos devueltos lleguen a nuestras instalaciones en un plazo de 28 días a partir de la entrega.
Para ejercer su derecho de devolución, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por teléfono o correo electrónico apoioaocliente@goldnutrition.pt, y especificar el número de pedido, la descripción o referencia del producto o productos que desea devolver, el motivo de la devolución y la forma de reembolso que desea. El reembolso podrá efectuarse por el mismo medio por el que se realizó el pago, por transferencia bancaria si el pago se realizó por MB, o mediante un vale de reembolso, que tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión. Transcurrido este plazo, no habrá más reembolsos.
Si adquirió el producto como parte de una campaña promocional, deberá devolver no sólo el producto en cuestión, sino también la oferta que recibió con la compra. Ambos productos deben cumplir las directrices antes mencionadas.
Sólo puede devolver un paquete en su totalidad. Si desea devolver un producto que pertenece a un pack, deberá devolver todos los productos que lo componen. Todos los productos deben cumplir las directrices antes mencionadas.
Debe enviarnos el/los artículo(s), junto con una copia de la factura, a la siguiente dirección (almacén):
GoldNutrition
- Rua dos Bem Lembrados nº141 Manique
- 2645-471 Alcabideche
- Portugal
No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin el embalaje y/o etiquetado original, o productos que muestren signos de haber sido utilizados. Tampoco se aceptará la devolución de productos con fecha de caducidad inferior a un mes, ni ofertas o productos canjeados por GoldPoints.
Si recibimos un artículo en las condiciones anteriores, perderá el derecho al reembolso y dispondrá de un plazo de hasta 10 días para recogerlo en nuestras instalaciones.
CAMBIOS
Para realizar un cambio, debe devolver el/los artículo(s), solicitar el reembolso y realizar una nueva compra. Todo el proceso de devolución se describe en la sección de devoluciones.
MÉTODOS DE REEMBOLSO
Haremos todo lo posible por reembolsarte rápidamente, pero te garantizamos un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la devolución en nuestros almacenes.
Si el pago se realizó por Paypal, el reembolso se abonará en tu cuenta Paypal y estará disponible inmediatamente.
Si el pago se realizó por Mbway o tarjeta de crédito, el reembolso se realizará por estos métodos.
Si el pago se realizó por Multibanco, se le pedirá que nos facilite los datos de la cuenta a la que desea que se transfiera el importe del reembolso.
Los gastos de transacción se deducirán del importe a reembolsar.
También puede optar por un reembolso utilizando un cupón de descuento, independientemente del método de pago original. El vale será válido durante 12 meses a partir de la fecha en que se creó. Transcurrido este plazo, no habrá ningún tipo de reembolso.
REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO
Si el motivo de la devolución del pedido es responsabilidad de GoldNutrition, reembolsaremos los gastos de envío (por ejemplo, productos defectuosos o diferentes de los artículos realmente pedidos).
Sin embargo, si sólo uno de los productos de un pedido tiene un problema, no reembolsaremos los gastos de envío.
Cupones y descuentos
Tenemos varios tipos de cupones para distintos fines. Son los siguientes:
1. 1. Cupones de reembolso
2. Cupones de descuento para un próximo pedido
3. Cupones y campañas promocionales
1. Cupones de reembolso
Son una opción que ofrece GoldNutrition para agilizar las devoluciones de los clientes. Adoptan la forma de códigos alfanuméricos. Estos vales resultan de la tramitación de incidencias relativas a productos enviados por GoldNutrition o devoluciones realizadas por los clientes y siempre toman el importe pagado por el producto en cuestión y lo descuentan en un futuro pedido. Estos vales caducan a los 12 meses de su creación. El uso de este tipo de vales no impide el uso simultáneo de los otros vales mencionados.
2. Bonos de descuento para pedidos posteriores
Son una opción de descuento en productos ofrecida por GoldNutrition para su próxima compra. Adoptan la forma de códigos alfanuméricos. Resultan de la tramitación de incidencias relativas a productos enviados por GoldNutrition, devoluciones realizadas por clientes o campañas promocionales.
Permiten al cliente añadir un descuento fijo a su próximo pedido y no tienen fecha de caducidad asociada. Sólo pueden utilizarse una vez. Estos vales no son acumulables a otros descuentos, campañas en curso o kits promocionales.
3. Cupones y campañas promocionales
Permiten al cliente beneficiarse de promociones publicitadas a través de los medios de comunicación directos de GoldNutrition, como el correo electrónico o las redes sociales, o por socios o representantes/atletas de GoldNutrition.
Pueden presentarse en forma de códigos, que pueden ser alfanuméricos o exclusivamente alfabéticos, o pueden ser introducidos automáticamente por el sistema.
Las promociones obtenidas a través de este tipo de cupones se reflejan inmediatamente en la cesta de la compra, ya se trate de un descuento real sobre el valor del pedido o de la adición de productos de regalo.
La validez y utilización de este tipo de cupones es específica para cada campaña y está sujeta a las condiciones establecidas en los soportes promocionales. Estos vales no son acumulables con otros descuentos, campañas en curso o kits promocionales.
Condiciones generales de uso
La utilización de cualquier cupón implica la inserción y validación del código en la casilla de texto prevista a tal efecto en el paso "Resumen del pedido".
GoldPoints
¿QUÉ SON LOS GOLDPOINTS?
Los GoldPoints son puntos que se obtienen con las compras realizadas en la tienda online de GoldNutrition. A cada producto se le asigna un determinado número de puntos.
¿CÓMO PUEDO GANAR GOLDPOINTS?
Para ganar GoldPoints, sólo tiene que entrar en nuestra página web, hacer clic en la pestaña "Mi cuenta" y crear su cuenta. Desde allí podrá ganar GoldPoints comprando productos.
Los GoldPoints no pueden combinarse con cupones de descuento en el mismo pedido.
¿CÓMO SÉ CUÁNTOS PUNTOS DE ORO PUEDO GANAR CON CADA PRODUCTO?
En la página de cada producto puede ver el número de GoldPoints asociados al mismo. El número de puntos se encuentra en la parte izquierda.
¿CÓMO SÉ CUÁNTOS GOLDPOINTS NECESITO PARA COMPRAR UN PRODUCTO?
En cada página de producto, puede ver el número de GoldPoints que necesita para comprar un producto. El número de puntos se encuentra a la izquierda, debajo del precio.
¿PARA QUÉ SIRVEN LOS GOLDPOINTS?
Los GoldPoints pueden canjearse por ofertas exclusivas o acumularse en su cuenta para utilizarlos en futuros pedidos.
¿CÓMO CANJEO MIS PUNTOS DE ORO POR OFERTAS?
Coloque todos los artículos que desee en la Cesta de la Compra y pase a la fase de "Realizar Pedido". A continuación irás a la página "Resumen del pedido" donde verás todos los artículos desglosados. Antes del importe total tiene la posibilidad de utilizar GoldPoints y deducirlos del importe total.
¿CUÁL ES LA VENTAJA DE ACUMULAR GOLDPOINTS?
Puede acumular GoldPoints hasta que tenga el número necesario de puntos para canjearlos por la oferta que desee o por un descuento en una compra.
¿CUÁL ES EL VALOR DE UN GOLDPOINT?
Cada GoldPoint vale €0,01. En otras palabras, con 100 GoldPoints obtendrá un descuento de 1€ en un pedido.
¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR MIS GOLDPOINTS?
Puede consultar sus GoldPoints a través de su cuenta. Para ello, sólo tiene que iniciar sesión en nuestro sitio web, hacer clic en la pestaña "Mi cuenta" y seleccionar la opción "Mis GoldPoints". En esta página, podrá ver cuántos GoldPoints ha ganado, cuántos GoldPoints ha utilizado y su saldo actual de GoldPoints.
LOS GOLDPOINTS QUE HE GANADO EN UN PEDIDO CONCRETO NO APARECEN EN EL HISTORIAL. ¿QUÉ HA PASADO?
Esta situación puede ocurrir por uno de los siguientes motivos:
El pedido fue cancelado: los GoldPoints utilizados y acumulados en ese pedido fueron cancelados y por lo tanto ya no aparecen en el historial de GoldPoints.
El pedido fue devuelto: los GoldPoints utilizados y acumulados en ese pedido fueron cancelados después de la devolución y ya no aparecen en el historial de GoldPoints.
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER PRODUCTOS CANJEADOS POR GOLDPOINTS?
GoldNutrition no acepta cambios ni devoluciones de productos canjeados por GoldPoints.
¿CUÁNDO ESTÁN DISPONIBLES LOS PUNTOS GOLD DE MI COMPRA?
Los puntos están disponibles automáticamente una vez que el pedido ha sido pagado.
¿TODOS LOS PRODUCTOS LLEVAN ASOCIADOS PUNTOS DE ORO?
Los productos de campaña y los kits de productos promocionales no tienen asociados GOLDPOINTS. Asimismo, no es posible aplicar GOLDPOINTS a los kits promocionales.
¿HAY LIMITACIONES EN EL USO DE LOS GOLDPOINTS?
Sí, las hay. El descuento máximo que puede aplicarse a un pedido utilizando GoldPoints es del 60% del valor total del pedido.
Los GoldPoints no pueden combinarse con códigos de descuento, es decir, si el cliente utiliza un código de descuento, no podrá canjear GoldPoints en el mismo pedido. Si aplica GoldPoints a productos que están en promoción, se aplicarán los GoldPoints pero se eliminará el descuento de la campaña. Los GoldPoints tampoco son acumulables con las campañas de ofertas de productos. Si el cliente aplica GoldPoints a un pedido que tiene una oferta de producto, ese producto será retirado automáticamente.
Comentarios
NORMAS DE PARTICIPACIÓN
- Por cada comentario aprobado y publicado recibirá 100 GoldPoints, que podrá descontar del valor de sus pedidos.
- Debe ser un cliente registrado en nuestro sitio web y comentar desde su cuenta.
- Sólo puedes comentar productos que ya hayas probado.
- Sólo puede escribir un comentario por cada producto que haya comprado.
- La puntuación otorgada al producto, así como el título, deben ser coherentes con el contenido de la reseña.
- Por favor, utilice un lenguaje civilizado y respetuoso cuando comparta su opinión.
- Su comentario será analizado y, si es aceptado, publicado en nuestra página.
- Nos reservamos el derecho de no publicar comentarios que no respeten nuestra política de empresa.
- No está permitido mencionar ningún nombre, marca o proveedor que no sea el del producto en cuestión.